Test: Psicología. Personalidad. Motivación y actitudes. Dinámica de grupos. Habilidades sociales y comunicativas

El Tema 35 es de naturaleza psicológica y no jurídica, por lo que no se ancla en articulado normativo sino en conceptos científicos consolidados. Aparece en el temario de la Escala Básica de la Ertzaintza porque el agente de policía necesita comprender el comportamiento humano —el propio y el ajeno— para intervenir con eficacia, trabajar en equipo y comunicarse correctamente con la ciudadanía. Las preguntas tipo test de este bloque evalúan definiciones precisas, autores de referencia y la correcta distinción entre términos afines.

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Marco conceptual

Este tema no tiene base en la Orden INT/2862/2011 ni en ninguna otra norma jurídica: su contenido es psicología científica aplicada. Las preguntas de examen se basan en los manuales de psicología general y social utilizados en la formación policial básica. El opositor debe memorizar definiciones, clasificaciones y autores, no artículos de ley.

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Personalidad

Definición

La personalidad es el conjunto de características psicológicas relativamente estables que determinan la forma en que una persona piensa, siente y actúa. La clave es su estabilidad y su consistencia a lo largo del tiempo y de las situaciones.

Principales teorías y autores

• Teorías de rasgos (Allport, Cattell, Eysenck):

  • Gordon Allport distingue rasgos cardinales (dominan toda la conducta), centrales (los más representativos de la persona) y secundarios (menos generalizados).
  • Raymond Cattell identificó 16 factores de personalidad mediante análisis factorial (cuestionario 16PF).
  • Hans Eysenck propuso tres dimensiones bipolares: extraversión–introversión, neuroticismo–estabilidad emocional y psicoticismo–control de impulsos.

• Modelo de los Cinco Grandes (Big Five):

  • Cinco dimensiones: Apertura a la experiencia, Responsabilidad, Extraversión, Amabilidad y Neuroticismo (acrónimo en inglés: OCEAN).
  • Es el modelo más aceptado en la psicología contemporánea.

• Teorías psicodinámicas (Freud):

  • Estructura de la personalidad: Ello (impulsos inconscientes), Yo (principio de realidad) y Superyó (normas morales interiorizadas).
  • Niveles de consciencia: consciente, preconsciente e inconsciente.

• Teorías humanistas (Maslow, Rogers):

  • Carl Rogers destaca el autoconcepto y la tendencia a la autorrealización.

Temperamento vs. carácter

• Temperamento: base biológica y hereditaria de la personalidad. Innato.
• Carácter: componente aprendido, moldeado por el entorno y la experiencia.
• La personalidad integra ambos.

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Motivación

Definición

La motivación es el proceso que inicia, dirige y mantiene la conducta hacia un objetivo. Responde a la pregunta ¿por qué actúa una persona?

Tipos de motivación

• Intrínseca: la conducta se realiza por satisfacción interna, sin recompensa externa.
• Extrínseca: la conducta se realiza para obtener una recompensa o evitar un castigo externo.

Teorías principales

• Jerarquía de necesidades de Maslow (pirámide):

  • Cinco niveles, de base a cúspide: fisiológicas → seguridad → afiliación/sociales → reconocimiento/estima → autorrealización.
  • Una necesidad superior no motiva hasta que las inferiores están suficientemente satisfechas.

• Teoría bifactorial de Herzberg:

  • Factores higiénicos (su ausencia genera insatisfacción, pero su presencia no motiva): salario, condiciones de trabajo, supervisión.
  • Factores motivadores (generan satisfacción y motivación): logro, reconocimiento, responsabilidad, crecimiento.

• Teoría de las necesidades de McClelland:

  • Tres necesidades aprendidas: logro, poder y afiliación.

• Teoría de la expectativa (Vroom):

  • La motivación depende de la expectativa de que el esfuerzo producirá rendimiento, de que el rendimiento producirá recompensa, y del valor que la persona otorga a esa recompensa.

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Actitudes

Definición

Una actitud es una predisposición aprendida y relativamente estable a responder de forma favorable o desfavorable ante un objeto, persona o situación.

Componentes (modelo tripartito ABC)

• Afectivo (A): sentimientos y emociones hacia el objeto de actitud.
• Cognitivo (B, de Belief): creencias y pensamientos sobre ese objeto.
• Conductual (C): tendencia a actuar de una determinada manera.

Cambio de actitudes

• La disonancia cognitiva (Festinger): malestar psicológico que surge cuando las creencias, actitudes o conductas de una persona son inconsistentes entre sí. La persona tiende a reducir esa incoherencia modificando alguno de los elementos.
• La persuasión puede modificar actitudes a través de la fuente (credibilidad), el mensaje (argumentos) y el receptor (implicación personal).

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Dinámica de grupos

Definición de grupo

Un grupo es un conjunto de personas que interactúan, comparten objetivos comunes, se reconocen como miembros y desarrollan normas de funcionamiento.

Tipos de grupos

• Primarios: relaciones cara a cara, vínculos afectivos fuertes (familia, amigos íntimos).
• Secundarios: relaciones más formales e impersonales (asociaciones, grupos de trabajo).
• Grupo de referencia: aquel con el que la persona se identifica aunque no pertenezca a él.

Fenómenos grupales clave

• Cohesión grupal: grado de atracción entre los miembros y de identificación con el grupo. A mayor cohesión, mayor conformidad con las normas grupales.
• Pensamiento grupal (groupthink, Janis): tendencia de los grupos muy cohesionados a tomar decisiones irracionales para mantener la unanimidad, suprimiendo el pensamiento crítico.
• Polarización grupal: el grupo tiende a tomar decisiones más extremas que las que tomaría cada miembro individualmente.
• Facilitación social: la presencia de otros mejora el rendimiento en tareas simples o bien aprendidas, pero lo perjudica en tareas complejas o nuevas.
• Holgazanería social (social loafing): reducción del esfuerzo individual cuando se trabaja en grupo.
• Liderazgo: el líder puede ser formal (designado) o informal (emergente). Estilos clásicos: autoritario, democrático y laissez-faire (Lewin).

Roles en el grupo

• Rol de tarea: orienta al grupo hacia el objetivo.
• Rol socioemocional: cuida las relaciones y el clima del grupo.
• Rol individualista: antepone los intereses propios a los del grupo.

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Habilidades sociales y comunicativas

Habilidades sociales

Son conductas aprendidas que permiten interactuar con los demás de forma eficaz y satisfactoria. No son rasgos de personalidad innatos: se aprenden y se pueden entrenar.

Estilos de comunicación interpersonal

• Pasivo (inhibido): la persona no expresa sus opiniones ni defiende sus derechos. Genera frustración.
• Agresivo: la persona impone sus criterios vulnerando los derechos de los demás.
• Asertivo: la persona expresa sus opiniones, sentimientos y necesidades de forma directa, honesta y respetuosa, sin vulnerar los derechos ajenos. Es el estilo óptimo.

Comunicación

• Verbal: el contenido lingüístico del mensaje.
• No verbal: gestos, expresión facial, postura, contacto visual, distancia interpersonal (proxémica).
• Paraverbal: tono, volumen, ritmo y pausas de la voz.
• Regla de Mehrabian (muy citada en exámenes): en comunicación de actitudes y sentimientos, el impacto se distribuye aproximadamente en un 7 % verbal, 38 % paraverbal y 55 % no verbal.

Escucha activa

Técnica de comunicación que implica prestar atención plena al interlocutor, mostrar interés mediante señales verbales y no verbales, reformular lo escuchado y evitar interrupciones o juicios prematuros.

Empatía

Capacidad de comprender y compartir los estados emocionales del otro, adoptando su perspectiva sin perder la propia. Fundamental en la intervención policial con víctimas y ciudadanía.

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Datos y distinciones que más se preguntan

• Temperamento ≠ carácter: el primero es innato; el segundo, aprendido.
• Motivación intrínseca ≠ extrínseca: interna vs. recompensa externa.
• Pirámide de Maslow: el orden exacto de los cinco niveles es pregunta recurrente.
• Herzberg: los factores higiénicos no motivan; solo evitan la insatisfacción.
• Groupthink (Janis) ≠ polarización grupal: el primero busca unanimidad; el segundo lleva a posiciones más extremas.
• Asertividad: no es agresividad ni pasividad; es el punto intermedio.
• Regla de Mehrabian: 7-38-55. Solo aplica a comunicación de emociones y actitudes, no a cualquier mensaje.

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Errores típicos del opositor

• Confundir carácter (aprendido) con temperamento (innato).
• Situar la seguridad por encima de las necesidades sociales en la pirámide de Maslow (el orden correcto es: fisiológicas → seguridad → sociales → estima → autorrealización).
• Atribuir el groupthink a la polarización grupal o viceversa.
• Creer que las habilidades sociales son innatas: son aprendidas.
• Confundir empatía (comprender la emoción del otro) con simpatía (compartir el estado emocional sin distancia).

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Trucos mnemotécnicos

• Pirámide de Maslow → “Fis-Se-So-Es-Au”: Fisiológicas, Seguridad, Sociales, Estima, Autorrealización.
• Big Five → OCEAN: Openness, Conscientiousness, Extraversion, Agreeableness, Neuroticism.
• Componentes de la actitud → ABC: Afectivo, Belief (cognitivo), Conductual.
• Estilos de comunicación → P-A-As: Pasivo, Agresivo, Asertivo (el óptimo es el último).
• Mehrabian → 7-38-55: recuerda que el porcentaje verbal es el más pequeño (solo el 7 %).