Test: Comunicacion con el paciente: habilidades sociales y trato al usuario
10 preguntas — Celador SERGAS
Este test de Comunicacion con el paciente: habilidades sociales y trato al usuario contiene 10 preguntas tipo examen para la oposicion de Celador SERGAS (Servizo Galego de Saude). Cada pregunta incluye la referencia legal exacta (Doctrina general) y una explicacion detallada de la respuesta correcta.
Pulsa Comenzar Test para responder de forma interactiva con correccion instantanea, o consulta las preguntas y respuestas en la seccion de referencia mas abajo.
Cada pregunta incluye referencia legal exacta
Preguntas tipo examen: Comunicacion con el paciente: habilidades sociales y trato al usuario
10 preguntas tipo test basadas en Teoria de la comunicacion (Shannon y Weaver). Pulsa Comenzar Test arriba para responder de forma interactiva y ver las respuestas correctas con explicacion legal.
Pregunta 1
En el proceso de comunicacion, el elemento que recibe el mensaje se denomina:
- A) Emisor
- B) Receptor
- C) Canal
- D) Codigo
Ref: Teoria de la comunicacion (Shannon y Weaver), Elementos del proceso comunicativo (Doctrina general)
Pregunta 2
La escucha activa en el ambito sanitario implica:
- A) Oir las palabras del paciente sin necesidad de prestar atencion al lenguaje no verbal
- B) Interrumpir al paciente para agilizar la consulta
- C) Prestar atencion plena al mensaje verbal y no verbal del paciente, mostrando interes y retroalimentacion
- D) Repetir mecanicamente todo lo que dice el paciente
Ref: Ley 41/2002 de autonomia del paciente, Art. 4 (derecho a la informacion asistencial) (BOE num. 274)
Pregunta 3
Segun la Ley 8/2008, de 10 de julio, de salud de Galicia, el trato al usuario del sistema sanitario debe ser:
- A) Formal y distante para mantener la profesionalidad
- B) Respetuoso con su dignidad, intimidad y autonomia
- C) Estandarizado e igual para todos sin considerar circunstancias personales
- D) Exclusivamente tecnico, sin componente emocional
Ref: Ley 8/2008, de 10 de julio, de salud de Galicia, Art. 5 (derechos de los ciudadanos) (DOG num. 143)
Pregunta 4
La comunicacion no verbal en el ambito sanitario incluye todo lo siguiente EXCEPTO:
- A) La expresion facial del profesional
- B) La distancia fisica mantenida con el paciente
- C) El contenido literal de las palabras empleadas
- D) El tono y volumen de la voz
Ref: Teoria de la comunicacion no verbal, Componentes: kinesica, proxemica, paralinguistica (Doctrina general)
Pregunta 5
Ante un paciente agresivo verbalmente, la actuacion correcta del celador es:
- A) Responder con firmeza y elevar el tono de voz para imponerse
- B) Ignorar al paciente completamente hasta que se calme
- C) Mantener la calma, escuchar, empatizar y, si es necesario, solicitar ayuda al personal de seguridad
- D) Abandonar el puesto inmediatamente para evitar el conflicto
Ref: Estatuto Marco (Ley 55/2003), Art. 19 (deberes del personal estatutario) (BOE num. 301)
Pregunta 6
La empatia en la relacion celador-paciente se define como:
- A) Sentir lastima por el sufrimiento del paciente
- B) La capacidad de ponerse en el lugar del otro comprendiendo sus sentimientos y perspectiva
- C) Estar de acuerdo siempre con lo que dice el paciente
- D) Compartir informacion personal con el paciente para crear confianza
Ref: Habilidades sociales en el ambito sanitario, Competencias relacionales del personal sanitario (Doctrina general)
Pregunta 7
En la comunicacion con pacientes con discapacidad auditiva, el celador debe:
- A) Gritar para que el paciente pueda oirle
- B) Hablar de espaldas al paciente para que lea los labios por el eco
- C) Situarse de frente, vocalizar claramente, utilizar gestos y recurrir a comunicacion escrita si es necesario
- D) Dirigirse exclusivamente al acompanante del paciente
Ref: Ley 8/2008, de 10 de julio, de salud de Galicia, Art. 5.1 (derecho a la informacion en formato adecuado) (DOG num. 143)
Pregunta 8
La asertividad como habilidad social del celador implica:
- A) Aceptar todas las peticiones de pacientes y familiares sin objecion
- B) Imponer su criterio profesional sin escuchar al paciente
- C) Expresar opiniones y derechos propios respetando los del interlocutor
- D) Evitar cualquier tipo de confrontacion o desacuerdo
Ref: Habilidades sociales en el ambito sanitario, Estilos de comunicacion: pasivo, agresivo y asertivo (Doctrina general)
Pregunta 9
Segun el articulo 10 de la Ley General de Sanidad (Ley 14/1986), el paciente tiene derecho a:
- A) Elegir libremente al celador que le atiende
- B) Que se le de informacion completa y continuada, verbal y escrita, sobre su proceso
- C) Recibir alta voluntaria sin ningun tipo de tramite
- D) Acceder a su historial clinico sin restriccion alguna
Ref: Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad, Art. 10.5 (BOE num. 102)
Pregunta 10
El feedback o retroalimentacion en la comunicacion sanitaria es importante porque:
- A) Permite al emisor saber si su mensaje fue correctamente comprendido
- B) Elimina por completo las barreras de comunicacion
- C) Sustituye la necesidad de escucha activa
- D) Solo es necesario en la comunicacion escrita
Ref: Teoria de la comunicacion, Retroalimentacion en el proceso comunicativo (Doctrina general)