Test: Comunicación con el paciente: habilidades sociales

10 preguntas tipo examen para Celador SCS — Convocatoria 2026

Materia de estudio

Resumen del tema con citas literales de la normativa oficial. Lee los apuntes y luego pon a prueba lo que has aprendido en el test.

El tema de la comunicación con el paciente es uno de los más valorados en las pruebas del SCS porque combina teoría pura (modelos comunicativos, axiomas de Watzlawick) con aplicación práctica directa al puesto de Celador. Las preguntas tipo test suelen centrarse en definiciones precisas, clasificaciones y en la normativa sobre derechos del paciente vinculada a la información y la autonomía.

Marco normativo

Las afirmaciones jurídicas de este tema se anclan principalmente en dos normas:

  • Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica (en adelante, LAP).
  • Ley 55/2003, de 16 de diciembre, del Estatuto Marco del personal estatutario de los servicios de salud (en adelante, EM).
  • Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social (en adelante, LGDPD).

La LAP establece en su art. 2.1 que «la dignidad de la persona humana, el respeto a la autonomía de su voluntad y a su intimidad orientarán toda la actividad encaminada a obtener, utilizar, archivar, custodiar y transmitir la información y la documentación clínica». El Celador, aunque no es el responsable clínico de la información, participa en el entorno comunicativo del paciente y debe respetar estos principios en todo momento.

Teoría de la comunicación humana: Watzlawick

Paul Watzlawick formuló los cinco axiomas de la comunicación humana, que constituyen la base teórica más preguntada en este bloque.

Axioma 1 — Imposibilidad de no comunicar

Es imposible no comunicarse. Toda conducta en presencia de otro es comunicación, incluso el silencio o la inmovilidad.

Axioma 2 — Niveles de contenido y relación

Toda comunicación tiene un nivel de contenido (lo que se dice) y un nivel de relación (cómo se dice y qué tipo de vínculo existe). El nivel de relación clasifica al de contenido.

Axioma 3 — Puntuación de la secuencia de hechos

Los participantes en la comunicación organizan los intercambios en secuencias con inicio y fin distintos según cada uno. Los conflictos surgen con frecuencia por discrepancias en esta «puntuación».

Axioma 4 — Comunicación digital y analógica

  • Digital: usa el lenguaje verbal, con sintaxis lógica pero sin semántica natural (las palabras son convencionales).
  • Analógica: usa el lenguaje no verbal (gestos, postura, tono). Tiene semántica natural pero carece de sintaxis precisa.

Axioma 5 — Interacción simétrica y complementaria

  • Simétrica: los interlocutores se sitúan en igualdad (relación entre compañeros).
  • Complementaria: existe una diferencia de posición (relación sanitario-paciente). Ninguna es mejor; ambas son funcionales en su contexto.

Elementos del proceso comunicativo

La comunicación es un proceso circular (no lineal) con los siguientes componentes:

  • Emisor: quien genera y envía el mensaje.
  • Receptor: quien recibe e interpreta el mensaje.
  • Mensaje: contenido que se transmite.
  • Canal: medio físico por el que viaja el mensaje (oral, escrito, gestual).
  • Código: sistema de signos compartido (lengua, gestos convencionales).
  • Contexto: situación que rodea la comunicación y condiciona su interpretación.
  • Retroalimentación (feedback): respuesta del receptor que permite al emisor ajustar el mensaje.
  • Ruido: cualquier interferencia que distorsiona el mensaje.

Comunicación verbal y no verbal

Comunicación verbal

Emplea el lenguaje oral o escrito. En el ámbito sanitario debe ser:

  • Clara, sencilla y adaptada al nivel de comprensión del paciente.
  • Respetuosa con la dignidad del paciente (art. 2.1 LAP).

Comunicación no verbal

Transmite hasta el 70 % de la información en una interacción cara a cara (dato clásico del temario). Incluye:

  • Kinésica: movimientos corporales, gestos, expresión facial, contacto visual.
  • Proxémica: uso del espacio y la distancia interpersonal. Edward Hall distingue cuatro zonas:
    • Íntima: 0-45 cm.
    • Personal: 45-120 cm.
    • Social: 120-360 cm.
    • Pública: más de 360 cm.
  • Paralenguaje: aspectos vocales no lingüísticos: tono, volumen, ritmo, pausas, timbre.
  • Apariencia física y vestimenta: generan expectativas en el receptor.

El Celador debe ser consciente de su comunicación no verbal porque el paciente la interpreta constantemente, especialmente en situaciones de vulnerabilidad.

Barreras de la comunicación

Las barreras son obstáculos que dificultan o impiden que el mensaje llegue correctamente. Se clasifican en:

Barreras físicas o ambientales

Ruido ambiental, mala iluminación, distancia excesiva, interferencias en el canal.

Barreras semánticas

Uso de tecnicismos, jerga profesional o vocabulario no compartido con el receptor.

Barreras psicológicas

Prejuicios, estereotipos, estado emocional del emisor o receptor, falta de empatía, ansiedad.

Barreras fisiológicas

Problemas sensoriales o físicos: hipoacusia, afasia, discapacidad visual, dolor intenso.

La LGDPD (RDL 1/2013) establece en su art. 22 el derecho de las personas con discapacidad a recibir información en formatos accesibles y a utilizar los medios de apoyo necesarios para la comunicación. El Celador debe facilitar el acceso a estos apoyos y avisar al personal competente cuando detecte una barrera comunicativa.

Barreras culturales y lingüísticas

Diferencias de idioma, valores culturales o normas sociales distintas entre emisor y receptor.

Estilos de comunicación

El temario distingue tres estilos fundamentales:

  • Estilo pasivo o inhibido: el sujeto no expresa sus necesidades ni defiende sus derechos. Genera frustración y baja autoestima.
  • Estilo agresivo: el sujeto impone su criterio sin respetar al otro. Genera conflicto y deteriora la relación.
  • Estilo asertivo: el sujeto expresa sus necesidades y opiniones respetando las del interlocutor. Es el estilo óptimo en la relación sanitaria.

El Celador debe adoptar el estilo asertivo en su trato con pacientes, familiares y compañeros.

Habilidades sociales en la relación con el paciente

Las habilidades sociales son conductas aprendidas que permiten interactuar de forma eficaz y satisfactoria. Las más relevantes para el Celador son:

  • Escucha activa: atención plena al interlocutor, sin interrumpir, con señales verbales y no verbales de comprensión (asentir, contacto visual, parafrasear).
  • Empatía: capacidad de comprender y compartir el estado emocional del paciente sin perder la objetividad profesional.
  • Asertividad: expresión clara de la propia posición sin agresividad ni sumisión.
  • Reformulación o paráfrasis: repetir con otras palabras lo que el paciente ha dicho para confirmar la comprensión.
  • Preguntas abiertas: favorecen que el paciente se exprese libremente («¿cómo se encuentra?»).
  • Preguntas cerradas: obtienen respuestas concretas («¿tiene dolor ahora?»).
  • Control emocional: gestión de las propias emociones ante situaciones de tensión, duelo o agresividad.

La LAP reconoce en su art. 5 que el titular del derecho a la información es el paciente. El Celador no proporciona información clínica, pero sí orienta, acompaña y facilita la comunicación entre el paciente y el equipo sanitario.

Datos numéricos y plazos que más se preguntan

  • 70 %: porcentaje de información que se transmite por canales no verbales.
  • 5 axiomas de Watzlawick: número exacto, no cuatro ni seis.
  • 4 zonas proxémicas de Hall: íntima, personal, social y pública.
  • Art. 2.1 LAP: principio de dignidad y autonomía como eje de la relación sanitaria.
  • Art. 5 LAP: titularidad del derecho a la información en el paciente.
  • Art. 22 LGDPD: derecho a comunicación accesible de las personas con discapacidad.
  • Art. 19 EM: entre los deberes del personal estatutario figura «tratar con corrección y consideración a los ciudadanos y a los profesionales con quienes se relacionen en el ejercicio de sus funciones».

Errores típicos del opositor

  • Confundir comunicación digital (verbal, convencional) con comunicación analógica (no verbal, natural). El error más frecuente es invertir los términos.
  • Creer que el Celador puede proporcionar información clínica al paciente. La LAP reserva esa función al médico responsable y al equipo asistencial.
  • Situar la zona personal de Hall en menos de 45 cm. La zona íntima es la que va de 0 a 45 cm; la personal empieza en 45 cm.
  • Confundir estilo pasivo con estilo empático. La empatía es una habilidad; la pasividad es un estilo disfuncional.
  • Atribuir a Watzlawick solo tres o cuatro axiomas. Son exactamente cinco.

Trucos mnemotécnicos

  • Los 5 axiomas de Watzlawick → «IPCDA»:

    • Imposible no comunicar
    • Puntuación de la secuencia
    • Contenido y relación
    • Digital y analógica
    • Asimétrica / complementaria (interacción)

  • Las 4 zonas de Hall → «IPSP» (de menor a mayor distancia):

    • Íntima → Personal → Social → Pública

  • Los 3 estilos comunicativos → «PAA»:

    • Pasivo — Agresivo — Asertivo (el correcto)

  • Para recordar que la comunicación no verbal supera a la verbal: «El cuerpo habla más que la boca» → 70 % no verbal frente al 30 % verbal.

Pon a prueba lo que has aprendido

10
preguntas tipo examen

Cada pregunta incluye referencia legal exacta

Preguntas de este test

Estas son las 10 preguntas que componen el test de este tema. Las respuestas correctas y la explicación detallada se revelan al completar el test arriba.

  1. En el proceso de comunicación, ¿cuál de los siguientes elementos se define como el medio a través del cual se transmite el mensaje?

    • A) Emisor
    • B) Canal
    • C) Código
    • D) Feedback

    Referencia: Temario oficial Celador SCS — Comunicación y habilidades sociales , Tema 13

  2. La escucha activa, como habilidad social fundamental del celador, implica:

    • A) Oír al paciente mientras se realizan otras tareas simultáneamente
    • B) Prestar atención plena al mensaje del paciente, tanto verbal como no verbal, mostrando interés y empatía
    • C) Interrumpir al paciente para agilizar la conversación cuando se tiene mucha carga de trabajo
    • D) Limitarse a escuchar sin ofrecer ningún tipo de respuesta verbal ni gestual

    Referencia: Temario oficial Celador SCS — Habilidades sociales en la relación con el paciente , Tema 13

  3. ¿Cuál de las siguientes es una barrera de comunicación de tipo semántico?

    • A) Ruido ambiental excesivo en la sala de espera
    • B) Prejuicios del emisor hacia el receptor por su origen cultural
    • C) Uso de terminología médica técnica que el paciente no comprende
    • D) Estado de ansiedad del paciente que le impide concentrarse

    Referencia: Temario oficial Celador SCS — Barreras de la comunicación , Tema 13

  4. En la comunicación no verbal, la proxémica estudia:

    • A) El significado de los gestos faciales
    • B) Las variaciones del tono de voz y la velocidad del habla
    • C) El uso del espacio personal y la distancia interpersonal en la comunicación
    • D) El contacto físico como forma de comunicación (apretón de manos, palmada)

    Referencia: Temario oficial Celador SCS — Comunicación no verbal , Tema 13

  5. Según la Ley 41/2002, de autonomía del paciente, el derecho a la información asistencial incluye que la información se proporcione al paciente de forma:

    • A) Exclusivamente por escrito y con firma del facultativo
    • B) Comprensible y adecuada a sus necesidades, para ayudarle a tomar decisiones de acuerdo con su propia y libre voluntad
    • C) Únicamente al familiar más cercano del paciente
    • D) Técnica y detallada, usando la terminología médica precisa sin simplificar

    Referencia: Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente , Art. 4.2

  6. La empatía, como habilidad social del celador en su relación con el paciente, consiste en:

    • A) Sentir lástima o compasión por la situación del paciente
    • B) Estar de acuerdo siempre con lo que el paciente dice o solicita
    • C) La capacidad de ponerse en el lugar del otro, comprendiendo sus sentimientos y su perspectiva
    • D) Mantener una distancia emocional total para no verse afectado por el sufrimiento del paciente

    Referencia: Temario oficial Celador SCS — Habilidades sociales , Tema 13

  7. En la comunicación con un paciente con discapacidad auditiva, ¿cuál es la actuación más adecuada por parte del celador?

    • A) Hablar en voz muy alta o gritar para que le oiga
    • B) Dirigirse al acompañante ignorando al paciente
    • C) Situarse de frente al paciente, vocalizar con claridad, utilizar frases cortas y apoyarse en comunicación no verbal o escrita
    • D) Evitar el contacto visual directo para no incomodar al paciente

    Referencia: Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, Ley General de derechos de las personas con discapacidad , Art. 7 (Derecho a la igualdad)

  8. La asertividad como habilidad social se define como:

    • A) La capacidad de imponer nuestro criterio sobre el de los demás
    • B) Ceder siempre ante las demandas del interlocutor para evitar conflictos
    • C) La capacidad de expresar opiniones, sentimientos y derechos propios de manera directa, honesta y respetuosa, sin agredir ni someterse
    • D) Evitar expresar cualquier opinión personal en el entorno laboral

    Referencia: Temario oficial Celador SCS — Estilos de comunicación y habilidades sociales , Tema 13

  9. Cuando un familiar de un paciente se muestra agresivo verbalmente con el celador, la actuación más adecuada según las habilidades sociales es:

    • A) Responder con el mismo tono agresivo para que el familiar entienda que no debe tratarle así
    • B) Ignorar completamente al familiar y marcharse sin decir nada
    • C) Mantener la calma, utilizar un tono de voz moderado, practicar la escucha activa y, si la situación persiste, avisar a un superior
    • D) Llamar directamente a seguridad o a la policía sin intentar ninguna mediación

    Referencia: Ley 55/2003, de 16 de diciembre, del Estatuto Marco del personal estatutario de los servicios de salud , Art. 19.i (Deber de colaboración)

  10. En el modelo de comunicación de Watzlawick, el axioma que establece que 'es imposible no comunicar' significa que:

    • A) Todas las personas deben comunicarse verbalmente en todo momento
    • B) Toda conducta en una situación de interacción tiene valor de mensaje, incluyendo el silencio y la inactividad
    • C) Solo se produce comunicación cuando hay intención explícita de comunicar
    • D) La comunicación solo existe cuando hay feedback verbal del receptor

    Referencia: Temario oficial Celador SCS — Teoría de la comunicación humana (Watzlawick) , Tema 13