Test: La comunicacion. Elementos del proceso comunicativo. Habilidades sociales y comunicativas. Resolucion de conflictos. La negociacion
10 preguntas — Policía Nacional
Este test de La comunicacion. Elementos del proceso comunicativo. Habilidades sociales y comunicativas. Resolucion de conflictos. La negociacion contiene 10 preguntas tipo examen para la oposicion de Policía Nacional - Escala Básica. Cada pregunta incluye la referencia legal exacta (BOE) y una explicacion detallada de la respuesta correcta.
Pulsa Comenzar Test para responder de forma interactiva con correccion instantanea, o consulta las preguntas y respuestas en la seccion de referencia mas abajo.
Cada pregunta incluye referencia legal exacta
Preguntas tipo examen: La comunicacion. Elementos del proceso comunicativo. Habilidades sociales y comunicativas. Resolucion de conflictos. La negociacion
10 preguntas tipo test basadas en Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Pulsa Comenzar Test arriba para responder de forma interactiva y ver las respuestas correctas con explicacion legal.
Pregunta 1
Según el modelo clásico de comunicación de Shannon y Weaver, ¿cuáles son los elementos básicos del proceso comunicativo?
- A) Emisor, mensaje, canal, receptor y retroalimentación
- B) Emisor, código, mensaje y receptor únicamente
- C) Hablante, oyente, contexto y ruido
- D) Comunicador, información, medio y destinatario
Ref: Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Art. 5.2.a (BOE)
Pregunta 2
¿Qué porcentaje aproximado de la comunicación humana corresponde al lenguaje no verbal según los estudios de Albert Mehrabian?
- A) Aproximadamente el 55%
- B) Aproximadamente el 38%
- C) Aproximadamente el 25%
- D) Aproximadamente el 70%
Ref: Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Art. 5.2.a (BOE)
Pregunta 3
En el contexto policial, ¿cuál es la principal característica de la escucha activa?
- A) Prestar atención completa al interlocutor, mostrando interés y comprensión
- B) Interrumpir frecuentemente para aclarar dudas
- C) Mantener silencio absoluto durante toda la conversación
- D) Tomar notas detalladas sin mirar al interlocutor
Ref: Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Art. 5.2.a (BOE)
Pregunta 4
¿Cuál de las siguientes técnicas NO es recomendable en la resolución de conflictos por parte de un agente de policía?
- A) Adoptar una posición autoritaria desde el inicio
- B) Mantener la calma y el autocontrol
- C) Buscar puntos de acuerdo entre las partes
- D) Utilizar un lenguaje claro y respetuoso
Ref: Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Art. 5.2.a (BOE)
Pregunta 5
En una negociación policial, ¿cuál es el objetivo principal de la fase de preparación?
- A) Recopilar información sobre las partes y definir objetivos claros
- B) Establecer inmediatamente las condiciones no negociables
- C) Contactar directamente con los medios de comunicación
- D) Determinar las sanciones a aplicar tras la negociación
Ref: Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Art. 5.2.a (BOE)
Pregunta 6
¿Qué técnica de comunicación es más efectiva para calmar a una persona alterada?
- A) Utilizar un tono de voz pausado y tranquilo
- B) Hablar más alto para imponerse
- C) Utilizar términos técnicos y legales complejos
- D) Mantener distancia física excesiva
Ref: Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Art. 5.2.a (BOE)
Pregunta 7
En el modelo de negociación de Harvard, ¿cuál es el principio fundamental para separar a las personas del problema?
- A) Atacar el problema, no a las personas involucradas
- B) Ignorar completamente los aspectos emocionales
- C) Culpabilizar a una de las partes desde el inicio
- D) Evitar cualquier tipo de comunicación directa
Ref: Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Art. 5.2.a (BOE)
Pregunta 8
¿Cuál de las siguientes habilidades sociales es más importante para establecer rapport con los ciudadanos?
- A) La empatía y la capacidad de ponerse en el lugar del otro
- B) El conocimiento exhaustivo de todas las leyes
- C) La capacidad de imponer autoridad inmediatamente
- D) Hablar de manera técnica y profesional únicamente
Ref: Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Art. 5.2.a (BOE)
Pregunta 9
En situaciones de mediación policial, ¿cuál debe ser la posición del agente respecto a las partes en conflicto?
- A) Mantener neutralidad e imparcialidad
- B) Apoyar siempre a la parte que parece más vulnerable
- C) Tomar partido por quien tenga más razón legalmente
- D) Alternar el apoyo entre ambas partes
Ref: Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Art. 5.2.a (BOE)
Pregunta 10
¿Cuál es la principal diferencia entre asertividad y agresividad en la comunicación policial?
- A) La asertividad respeta los derechos de otros mientras defiende los propios
- B) La agresividad es siempre más efectiva en situaciones de crisis
- C) No existe diferencia práctica entre ambos conceptos
- D) La asertividad implica evitar cualquier tipo de confrontación
Ref: Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Art. 5.2.a (BOE)