Test: Comunicación con el paciente: habilidades sociales, trato al usuario
10 preguntas — Celador SERMAS
Este test de Comunicación con el paciente: habilidades sociales, trato al usuario contiene 10 preguntas tipo examen para la oposicion de Celador SERMAS (Madrid). Cada pregunta incluye la referencia legal exacta (BOE) y una explicacion detallada de la respuesta correcta.
Pulsa Comenzar Test para responder de forma interactiva con correccion instantanea, o consulta las preguntas y respuestas en la seccion de referencia mas abajo.
Cada pregunta incluye referencia legal exacta
Preguntas tipo examen: Comunicación con el paciente: habilidades sociales, trato al usuario
10 preguntas tipo test basadas en Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad. Pulsa Comenzar Test arriba para responder de forma interactiva y ver las respuestas correctas con explicacion legal.
Pregunta 1
Según el artículo 10 de la Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad, ¿cuál de los siguientes es un derecho del paciente en relación con la comunicación?
- A) A ser informado sobre los servicios sanitarios a los que puede acceder y sobre los requisitos necesarios para su uso
- B) A elegir libremente al celador que le atenderá durante su estancia hospitalaria
- C) A recibir información clínica exclusivamente por escrito y en sobre cerrado
- D) A que toda la comunicación hospitalaria se realice en presencia de un abogado
Ref: Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad, Art. 10.2 (BOE)
Pregunta 2
En el contexto de la comunicación con el paciente, ¿qué se entiende por 'escucha activa'?
- A) Oír las palabras del paciente mientras se realizan otras tareas simultáneamente
- B) Prestar atención plena al mensaje del interlocutor, mostrando interés mediante retroalimentación verbal y no verbal
- C) Interrumpir frecuentemente al paciente para demostrar que se le está prestando atención
- D) Tomar notas detalladas de todo lo que dice el paciente sin establecer contacto visual
Ref: Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad, Art. 10 (BOE)
Pregunta 3
Según el artículo 10.1 de la Ley 14/1986, General de Sanidad, todos tienen derecho, con respecto a las distintas administraciones públicas sanitarias, a:
- A) Elegir libremente el hospital público en cualquier comunidad autónoma sin restricción alguna
- B) Al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que pueda ser discriminado por razones de raza, de tipo social, de sexo, moral, económico, ideológico, político o sindical
- C) A recibir tratamiento gratuito de cualquier patología sin límite de coste
- D) A que el celador le proporcione información clínica detallada sobre su diagnóstico
Ref: Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad, Art. 10.1 (BOE)
Pregunta 4
¿Cuál de los siguientes elementos forma parte de la comunicación no verbal del celador con el paciente?
- A) El informe escrito que redacta el celador sobre incidencias en planta
- B) La postura corporal, la expresión facial y el contacto visual al interactuar con el paciente
- C) Las instrucciones verbales que da el celador al paciente durante un traslado
- D) La señalización escrita de los pasillos del hospital
Ref: Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad, Art. 10.1 (BOE)
Pregunta 5
Según el Real Decreto 521/1987, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de Estructura, Organización y Funcionamiento de los Hospitales, ¿qué principio debe regir la atención al paciente?
- A) La maximización del beneficio económico del hospital
- B) La personalización de la asistencia, la humanización de la atención y la consideración del enfermo como centro del sistema hospitalario
- C) La priorización de los pacientes según su nivel de renta
- D) La reducción del tiempo de estancia hospitalaria como único indicador de calidad
Ref: Real Decreto 521/1987, de 15 de abril, Reglamento de Estructura, Organización y Funcionamiento de los Hospitales, Art. 6 (BOE)
Pregunta 6
¿Qué barrera de comunicación puede surgir cuando el celador utiliza terminología técnica sanitaria al dirigirse a un paciente?
- A) Barrera semántica, ya que el paciente puede no comprender el significado de los términos técnicos
- B) Barrera física, porque la terminología técnica genera ruido ambiental
- C) Barrera administrativa, porque el celador no tiene competencia para usar terminología clínica
- D) No se genera ninguna barrera; usar terminología técnica mejora siempre la comunicación
Ref: Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad, Art. 10.5 (BOE)
Pregunta 7
Según la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente, ¿qué derecho tiene el usuario en relación con la información asistencial?
- A) A conocer toda la información disponible sobre su salud, salvo las excepciones legales, en términos comprensibles
- B) A que el celador le explique detalladamente su diagnóstico médico
- C) A recibir la información clínica únicamente en formato digital a través del portal del paciente
- D) A que la información sobre su salud se comunique exclusivamente a sus familiares directos
Ref: Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente, Art. 4.1 (BOE)
Pregunta 8
Cuando un paciente muestra una actitud agresiva o de hostilidad verbal hacia el celador, ¿cuál es la actuación más adecuada según los principios de comunicación y habilidades sociales?
- A) Responder con el mismo tono agresivo para imponer autoridad
- B) Mantener la calma, utilizar un tono de voz bajo y pausado, escuchar activamente y mostrar empatía sin personalizar la agresión
- C) Ignorar completamente al paciente y retirarse sin dar explicaciones
- D) Llamar inmediatamente a seguridad sin intentar ninguna intervención comunicativa previa
Ref: Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad, Art. 10.1 (BOE)
Pregunta 9
Según el artículo 10.9 de la Ley 14/1986, General de Sanidad, ¿qué derecho tiene el usuario en relación con las reclamaciones?
- A) A interponer una demanda judicial directamente sin necesidad de reclamación previa
- B) A que las reclamaciones se resuelvan obligatoriamente en un plazo de 24 horas
- C) A que se le dé, en plazo adecuado, una respuesta por escrito a las reclamaciones y sugerencias que formule
- D) A que el celador tramite y resuelva personalmente cualquier reclamación
Ref: Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad, Art. 10.9 (BOE)
Pregunta 10
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la empatía en la relación celador-paciente es correcta?
- A) La empatía consiste en sentir lástima por la situación del paciente
- B) La empatía implica estar de acuerdo con todo lo que dice el paciente
- C) La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, comprendiendo sus sentimientos y perspectiva sin perder la propia identidad profesional
- D) La empatía es innata y no puede desarrollarse mediante formación o práctica
Ref: Real Decreto 521/1987, de 15 de abril, Reglamento de Estructura, Organización y Funcionamiento de los Hospitales, Art. 6 (BOE)