Test: Atencion al usuario. Comunicacion y habilidades sociales. Informacion al paciente y familiares. Quejas y reclamaciones
10 preguntas — Celador SERMAS
Este test de Atencion al usuario. Comunicacion y habilidades sociales. Informacion al paciente y familiares. Quejas y reclamaciones contiene 10 preguntas tipo examen para la oposicion de Celador SERMAS (Madrid). Cada pregunta incluye la referencia legal exacta (BOE) y una explicacion detallada de la respuesta correcta.
Pulsa Comenzar Test para responder de forma interactiva con correccion instantanea, o consulta las preguntas y respuestas en la seccion de referencia mas abajo.
Cada pregunta incluye referencia legal exacta
Preguntas tipo examen: Atencion al usuario. Comunicacion y habilidades sociales. Informacion al paciente y familiares. Quejas y reclamaciones
10 preguntas tipo test basadas en Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica. Pulsa Comenzar Test arriba para responder de forma interactiva y ver las respuestas correctas con explicacion legal.
Pregunta 1
Según la Ley 41/2002, ¿quién tiene derecho a la información asistencial?
- A) El paciente, como regla general
- B) Únicamente los familiares directos del paciente
- C) Exclusivamente el médico responsable
- D) Cualquier persona que lo solicite
Ref: Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, Art. 4.1 (BOE)
Pregunta 2
¿Cuál es la forma correcta de comunicarse con un paciente según los principios de atención al usuario?
- A) Usar términos técnicos para demostrar profesionalidad
- B) Utilizar un lenguaje claro, comprensible y adaptado al nivel cultural del paciente
- C) Hablar únicamente con los familiares para evitar preocupar al paciente
- D) Proporcionar toda la información de una sola vez
Ref: Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, Art. 4.1 (BOE)
Pregunta 3
En relación con las quejas y reclamaciones, ¿cuál es la actitud más apropiada del celador?
- A) Ignorar la queja y derivar inmediatamente al supervisor
- B) Escuchar activamente, mostrar empatía y canalizar la reclamación adecuadamente
- C) Defender siempre la actuación del centro sanitario
- D) Prometer soluciones inmediatas aunque no se puedan cumplir
Ref: Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, Art. 12 (BOE)
Pregunta 4
¿Qué información debe proporcionarse al paciente de forma comprensible y adecuada a sus necesidades?
- A) Solo el diagnóstico principal
- B) Únicamente los riesgos del tratamiento
- C) Su estado de salud, los procedimientos de diagnóstico y terapéuticos y sus riesgos
- D) Solo la información que el médico considere conveniente
Ref: Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, Art. 4.1 (BOE)
Pregunta 5
¿Cuándo puede limitarse el derecho a la información del paciente según la Ley 41/2002?
- A) Cuando el médico lo considere oportuno por cualquier motivo
- B) Cuando exista estado de necesidad terapéutica acreditado por el médico
- C) Cuando los familiares lo soliciten
- D) Nunca puede limitarse este derecho
Ref: Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, Art. 5.4 (BOE)
Pregunta 6
En la comunicación con familiares de pacientes, ¿cuál es el principio fundamental a seguir?
- A) Proporcionar toda la información solicitada sin restricciones
- B) Respetar la voluntad del paciente y la confidencialidad de la información
- C) Informar solo al familiar más cercano
- D) Negar siempre cualquier información a los familiares
Ref: Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, Art. 5.1 (BOE)
Pregunta 7
¿Qué característica debe tener la información proporcionada al paciente según la Ley 41/2002?
- A) Debe ser técnica y detallada
- B) Debe ser verdadera, comprensible y adecuada a las necesidades del paciente
- C) Debe limitarse a aspectos positivos del tratamiento
- D) Debe proporcionarse únicamente por escrito
Ref: Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, Art. 4.1 (BOE)
Pregunta 8
¿Cuál es una habilidad social fundamental para el celador en la atención al usuario?
- A) Mantener distancia emocional en todas las situaciones
- B) La escucha activa y la empatía
- C) Evitar el contacto visual para mantener la profesionalidad
- D) Hablar únicamente cuando sea estrictamente necesario
Ref: Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, Art. 4.1 (BOE)
Pregunta 9
¿Quién puede acceder a la información clínica de un paciente fallecido según la Ley 41/2002?
- A) Cualquier familiar que lo solicite
- B) Las personas vinculadas a él por razones familiares o de hecho, salvo que el fallecido lo hubiera prohibido expresamente
- C) Únicamente el cónyuge superviviente
- D) Nadie puede acceder a esta información
Ref: Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, Art. 18.4 (BOE)
Pregunta 10
¿Cuál es el objetivo principal del derecho a la información sanitaria según la Ley 41/2002?
- A) Facilitar el trabajo del personal sanitario
- B) Permitir al paciente tomar decisiones de acuerdo con su propia y libre voluntad
- C) Cumplir con las obligaciones legales del centro sanitario
- D) Evitar reclamaciones y demandas
Ref: Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, Art. 4.1 (BOE)