Test: Atenció al ciutadà: qualitat dels serveis públics
10 preguntes — Auxiliar GVA
Este test de Atenció al ciutadà: qualitat dels serveis públics contiene 10 preguntas tipo examen para la oposicion de Auxiliar Administratiu GVA. Cada pregunta incluye la referencia legal exacta (BOE) y una explicacion detallada de la respuesta correcta.
Pulsa Comenzar Test para responder de forma interactiva con correccion instantanea, o consulta las preguntas y respuestas en la seccion de referencia mas abajo.
Cada pregunta incluye referencia legal exacta
Preguntas tipo examen: Atenció al ciutadà: qualitat dels serveis públics
10 preguntas tipo test basadas en Constitució Espanyola. Pulsa Comenzar Test arriba para responder de forma interactiva y ver las respuestas correctas con explicacion legal.
Pregunta 1
El dret dels ciutadans a ser atesos en condicions d'igualtat pels serveis públics es fonamenta en:
- A) El principi constitucional d'igualtat (art. 14 CE) i el dret a una bona administració
- B) Exclusivament en la Llei de Protecció de Dades
- C) En la Llei de Contractes del Sector Públic
- D) En la Llei d'Ordenació del Territori
Ref: Constitució Espanyola, Art. 14 i 103 (BOE)
Pregunta 2
Les cartes de serveis de la Generalitat Valenciana són:
- A) Documents que estableixen els compromisos de qualitat en la prestació dels serveis públics i els drets dels usuaris
- B) Contractes vinculants amb els ciutadans que generen indemnitzacions automàtiques
- C) Normes amb rang de llei que regulen l'atenció al ciutadà
- D) Documents interns exclusivament destinats als funcionaris
Ref: Decret 62/2010 del Consell (Cartes de Serveis), Art. 2 (DOGV)
Pregunta 3
El sistema de queixes i suggeriments de la Generalitat Valenciana permet als ciutadans:
- A) Expressar la seua insatisfacció amb el funcionament dels serveis públics i proposar millores
- B) Impugnar resolucions administratives amb efectes jurídics
- C) Obtindre indemnitzacions automàtiques per mal servei
- D) Substituir els recursos administratius ordinaris
Ref: Decret 165/2006 del Consell, Art. 1 (DOGV)
Pregunta 4
L'article 53 de la Llei 39/2015 reconeix als interessats en el procediment administratiu, entre altres, el dret a:
- A) Conéixer en qualsevol moment l'estat de tramitació dels procediments que els afecten
- B) Modificar lliurement els actes administratius que els afecten
- C) Accedir lliurement a qualsevol expedient de qualsevol persona
- D) Nomenar i cessar els funcionaris que tramiten el seu expedient
Ref: Llei 39/2015, Art. 53.1.a) (BOE)
Pregunta 5
El principi d'accessibilitat universal en l'atenció al ciutadà implica:
- A) Que els serveis públics han de ser accessibles per a totes les persones, incloses les que tenen discapacitat
- B) Que qualsevol persona pot accedir als expedients de qualsevol altra persona
- C) Que els serveis públics han de ser gratuïts en tots els casos
- D) Que els funcionaris han de parlar tots els idiomes oficials de la UE
Ref: RD Legislatiu 1/2013 (Llei General de drets de les persones amb discapacitat), Art. 2 (BOE)
Pregunta 6
Les oficines PROP (Punts de Registre i Informació de la Generalitat) tenen com a funcions:
- A) Informar, registrar documents i facilitar l'accés als serveis de la Generalitat
- B) Exclusivament tramitar permisos de conducció
- C) Resoldre recursos administratius
- D) Recaptar impostos de l'Estat
Ref: Decret 165/2006 del Consell, Preàmbul (DOGV)
Pregunta 7
El dret a no aportar documents que ja estiguen en poder de l'Administració actuant es reconeix en:
- A) L'article 28.2 de la Llei 39/2015, del Procediment Administratiu Comú
- B) La Llei de Protecció de Dades, de manera exclusiva
- C) L'Estatut dels Treballadors
- D) La Llei de Contractes del Sector Públic
Ref: Llei 39/2015, Art. 28.2 (BOE)
Pregunta 8
L'avaluació de la qualitat dels serveis públics de la Generalitat Valenciana inclou:
- A) Enquestes de satisfacció als usuaris, indicadors de gestió i auditories de qualitat
- B) Exclusivament la valoració dels superiors jeràrquics
- C) Només el control del pressupost gastat
- D) L'opinió dels partits polítics representats en Les Corts
Ref: Decret 62/2010 del Consell, Art. 14 (DOGV)
Pregunta 9
La Llei 19/2013, de 9 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern, reconeix:
- A) El dret de qualsevol persona a accedir a la informació pública sense necessitat d'acreditar un interés legítim
- B) Que només els interessats en un procediment poden accedir a la informació pública
- C) Que tota la informació de l'Administració és secreta per defecte
- D) Que el dret d'accés es limita als periodistes acreditats
Ref: Llei 19/2013, Art. 12 (BOE)
Pregunta 10
La Llei 1/2022, de la Generalitat, de transparència i bon govern de la Comunitat Valenciana, estableix com a principi:
- A) El govern obert i la participació ciutadana en la gestió pública
- B) La centralització de tota la informació en el Consell
- C) La supressió de les oficines d'atenció presencial
- D) La restricció de l'accés a la informació pública als funcionaris
Ref: Llei 1/2022, de la Generalitat, Art. 2 (DOGV)