Test: La comunicacion y el trato al paciente: habilidades sociales
10 preguntas — Celador SAS
Este test de La comunicacion y el trato al paciente: habilidades sociales contiene 10 preguntas tipo examen para la oposicion de Celador SAS (Servicio Andaluz de Salud). Cada pregunta incluye la referencia legal exacta (BOJA) y una explicacion detallada de la respuesta correcta.
Pulsa Comenzar Test para responder de forma interactiva con correccion instantanea, o consulta las preguntas y respuestas en la seccion de referencia mas abajo.
Cada pregunta incluye referencia legal exacta
Preguntas tipo examen: La comunicacion y el trato al paciente: habilidades sociales
10 preguntas tipo test basadas en Ley 2/1998 de Salud de Andalucia. Pulsa Comenzar Test arriba para responder de forma interactiva y ver las respuestas correctas con explicacion legal.
Pregunta 1
La Ley 2/1998 de Salud de Andalucia reconoce como derecho de los ciudadanos en relacion con los servicios sanitarios:
- A) El derecho a elegir libremente al celador que les atienda
- B) El derecho a recibir informacion sobre los servicios y prestaciones, y a ser tratados con respeto a su dignidad, intimidad y autonomia
- C) El derecho a no ser atendidos por personal no sanitario
- D) El derecho a abandonar el hospital en cualquier momento sin comunicacion alguna
Ref: Ley 2/1998 de Salud de Andalucia, Art. 6 (BOJA)
Pregunta 2
En la comunicacion con el paciente, la escucha activa implica:
- A) Oir al paciente mientras se realizan otras tareas simultaneamente
- B) Prestar atencion plena al mensaje del paciente, mostrar interes con lenguaje verbal y no verbal, y confirmar la comprension del mensaje
- C) Interrumpir al paciente para agilizar la comunicacion
- D) Repetir literalmente todo lo que dice el paciente
Ref: Ley 41/2002 de Autonomia del Paciente, Art. 4 (derecho a la informacion) (BOE)
Pregunta 3
La comunicacion no verbal del celador con el paciente incluye:
- A) Exclusivamente las palabras que utiliza al dirigirse al paciente
- B) Los gestos, la postura corporal, el contacto visual, la expresion facial y el tono de voz
- C) Unicamente la comunicacion escrita (notas, informes)
- D) Solo el contacto fisico con el paciente
Ref: Plan de Humanizacion del SAS, Marco general de atencion al usuario (BOJA)
Pregunta 4
Cuando un paciente o familiar muestra una actitud agresiva verbal hacia el celador, la actuacion correcta es:
- A) Responder con firmeza y tono elevado para imponer autoridad
- B) Ignorar completamente al paciente y marcharse
- C) Mantener la calma, utilizar un tono de voz bajo y tranquilo, escuchar activamente y, si la situacion se desborda, comunicarlo a sus superiores
- D) Solicitar inmediatamente la intervencion de las Fuerzas de Seguridad del Estado
Ref: Ley 2/1998 de Salud de Andalucia, Art. 6.1.q (trato digno) (BOJA)
Pregunta 5
El derecho del paciente a recibir informacion comprensible y adecuada sobre su proceso asistencial esta regulado por:
- A) La Ley 41/2002 de Autonomia del Paciente, que establece el derecho a la informacion asistencial
- B) La Ley Organica de Proteccion de Datos Personales
- C) El Codigo Civil en su libro de obligaciones y contratos
- D) Unicamente por normativa interna de cada hospital
Ref: Ley 41/2002 de Autonomia del Paciente, Art. 4 (BOE)
Pregunta 6
La empatia en la relacion del celador con el paciente se define como:
- A) Sentir lastima por la situacion del paciente
- B) Dar la razon al paciente en todas sus demandas para evitar conflictos
- C) La capacidad de ponerse en el lugar del otro, comprender sus sentimientos y perspectiva sin perder la objetividad profesional
- D) Mantener una distancia emocional absoluta con el paciente
Ref: Plan de Humanizacion del SAS, Linea estrategica de atencion centrada en el paciente (BOJA)
Pregunta 7
Segun la Ley 2/1998 de Salud de Andalucia, los usuarios del sistema sanitario publico tienen el deber de:
- A) Pagar una tasa por cada visita a urgencias
- B) Mantener el debido respeto a las normas del centro, al personal que presta servicio y a los demas usuarios
- C) Acudir siempre acompanados de un familiar al centro sanitario
- D) Cumplir obligatoriamente todos los tratamientos prescritos sin excepcion
Ref: Ley 2/1998 de Salud de Andalucia, Art. 8 (BOJA)
Pregunta 8
En la atencion a un paciente con discapacidad auditiva, el celador debe:
- A) Hablarle en voz muy alta para que pueda oirle
- B) Situarse frente al paciente, vocalizar claramente, utilizar lenguaje sencillo y apoyarse en gestos, escritura o recursos visuales
- C) Comunicarse exclusivamente con su acompanante, nunca directamente con el paciente
- D) Derivar al paciente a otro servicio porque no es posible la comunicacion
Ref: Real Decreto Legislativo 1/2013 Ley General de derechos de personas con discapacidad, Art. 6 y 22 (BOE)
Pregunta 9
El concepto de asertividad en la comunicacion del celador se refiere a:
- A) Imponer su criterio sobre el del paciente en todo momento
- B) Ceder siempre ante las peticiones del paciente para evitar conflictos
- C) La capacidad de expresar opiniones, derechos y necesidades de forma clara, directa y respetuosa, sin agresividad ni sumision
- D) No expresar nunca opiniones propias y limitarse a cumplir ordenes
Ref: Decreto 246/2005 de regulacion del ejercicio del derecho de los usuarios del SAS, Art. 2 (BOJA)
Pregunta 10
La confidencialidad de la informacion del paciente que el celador pueda conocer en el ejercicio de sus funciones:
- A) Solo afecta al personal medico y de enfermeria, no al celador
- B) Puede compartirse con familiares del paciente si el celador lo considera oportuno
- C) Es un deber que obliga a todo el personal, incluido el celador, y esta protegida por la Ley Organica 3/2018 de Proteccion de Datos y la Ley 41/2002
- D) Solo se aplica a datos informatizados, no a lo que el celador pueda escuchar o ver
Ref: Ley 41/2002 de Autonomia del Paciente y LO 3/2018 LOPDGDD, Art. 7 Ley 41/2002 y Art. 5 LO 3/2018 (BOE)