Test Comunicació amb el pacient: habilitats

Este test de Comunicació amb el pacient: habilitats socials contiene 10 preguntas tipo examen para la oposicion de Celador ICS (Institut Català de la Salut). Cada pregunta incluye la referencia legal exacta (Bibliografia especialitzada) y una explicacion detallada de la respuesta correcta.

Pulsa Comenzar Test para responder de forma interactiva con correccion instantanea, o consulta las preguntas y respuestas en la seccion de referencia mas abajo.

Preguntas tipo examen: Comunicació amb el pacient: habilitats socials

10 preguntas tipo test basadas en Estudis de comunicació no verbal (Mehrabian, 1967). Pulsa Comenzar Test arriba para responder de forma interactiva y ver las respuestas correctas con explicacion legal.

Pregunta 1

Quin percentatge de la comunicació interpersonal correspon al llenguatge no verbal, segons els estudis d'Albert Mehrabian?

A) Un 55% correspon al llenguatge corporal i un 38% al to de veu
B) Un 70% correspon a les paraules i un 30% als gestos
C) Un 50% correspon a les paraules i un 50% al to de veu
D) Un 80% correspon al to de veu i un 20% als gestos

Ref: Estudis de comunicació no verbal (Mehrabian, 1967), Regla 55-38-7 (Bibliografia especialitzada)

Pregunta 2

L'escolta activa implica, entre d'altres tècniques:

A) Interrompre el pacient per donar consells ràpids
B) Parafrasejar el que diu el pacient, mantenir contacte visual i fer preguntes obertes
C) Escoltar en silenci sense donar cap retroalimentació
D) Canviar de tema per distreure el pacient de les seves preocupacions

Ref: Carta de drets i deures dels ciutadans en relació amb la salut i l'atenció sanitària (2001, Generalitat de Catalunya), Principis d'atenció centrada en la persona (DOGC)

Pregunta 3

Quina de les següents és una barrera de comunicació de tipus semàntic?

A) El soroll ambiental a la sala d'espera
B) L'ús de terminologia mèdica complexa amb un pacient sense formació sanitària
C) L'ansietat del pacient davant una intervenció
D) La manca d'il·luminació en la consulta

Ref: Llei 41/2002, de 14 de novembre, bàsica reguladora de l'autonomia del pacient, Art. 4 (dret a la informació comprensible) (BOE)

Pregunta 4

L'empatia en l'àmbit sanitari consisteix a:

A) Sentir llàstima pel pacient i actuar de manera protectora
B) Estar d'acord amb tot el que diu el pacient per evitar conflictes
C) Comprendre la situació emocional del pacient des de la seva perspectiva, sense perdre l'objectivitat professional
D) Compartir experiències personals similars amb el pacient

Ref: Carta de drets i deures dels ciutadans en relació amb la salut i l'atenció sanitària, Dret a un tracte digne i respectuós (DOGC)

Pregunta 5

En la comunicació amb un pacient amb dèficit auditiu, el celador hauria de:

A) Parlar més fort i ràpidament perquè rebi el missatge
B) Evitar comunicar-se directament i buscar sempre un familiar
C) Situar-se de cara al pacient, vocalitzar clarament i utilitzar suport visual o gestual si cal
D) Escriure tot en un paper i no parlar en cap moment

Ref: Llei 17/2010, de 3 de juny, de la llengua de signes catalana, Art. 2 (dret a la comunicació accessible) (DOGC núm. 5647)

Pregunta 6

Quina de les següents actituds del celador dificulta la relació d'ajuda amb el pacient?

A) Mostrar acceptació incondicional cap a la persona del pacient
B) Emetre judicis de valor sobre la conducta o l'estil de vida del pacient
C) Respectar els silencis del pacient durant la conversa
D) Mantenir la confidencialitat de la informació del pacient

Ref: Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals (LOPDGDD), Art. 9 (dades de salut com a categoria especial) (BOE núm. 294)

Pregunta 7

Davant un pacient agressiu verbalment, la primera actuació del celador hauria de ser:

A) Respondre amb fermesa i elevar el to de veu per imposar autoritat
B) Ignorar el pacient i marxar de la zona
C) Mantenir la calma, escoltar activament i intentar reconduir la situació amb empatia, sol·licitant ajuda si cal
D) Amenaçar amb trucar a seguretat immediatament

Ref: Llei 31/1995, de 8 de novembre, de prevenció de riscos laborals, Art. 14 (dret a la protecció eficaç) i protocols d'agressions ICS (BOE núm. 269)

Pregunta 8

Quin element de la comunicació verbal és més rellevant en l'atenció al pacient?

A) Utilitzar un vocabulari tècnic per transmetre professionalitat
B) Parlar el més ràpid possible per estalviar temps
C) Adaptar el llenguatge al nivell de comprensió del pacient, amb claredat i senzillesa
D) Repetir la mateixa frase fins que el pacient la comprengui

Ref: Llei 41/2002, de 14 de novembre, bàsica reguladora de l'autonomia del pacient, Art. 4.2 (BOE núm. 274)

Pregunta 9

L'assertivitat en la comunicació professional del celador implica:

A) Dir sempre que sí a les peticions dels pacients i companys
B) Expressar opinions i necessitats de manera clara i respectuosa, respectant els drets dels altres
C) Imposar el criteri propi per sobre del dels companys d'equip
D) Evitar qualsevol conflicte, encara que això perjudiqui l'atenció al pacient

Ref: Ordre de 5 de juliol de 1971 (Estatut de Personal no Sanitari), Art. 14 (funcions i relació amb l'equip) (BOE)

Pregunta 10

En l'acompanyament d'un pacient terminal, el celador hauria de prioritzar:

A) Evitar el contacte amb el pacient per no interferir en la feina del personal sanitari
B) Donar consells al pacient sobre com afrontar la seva situació
C) El respecte a la dignitat del pacient, la presència silenciosa i empàtica, i el suport en les necessitats bàsiques
D) Parlar amb la família sobre el pronòstic del pacient

Ref: Llei 41/2002, de 14 de novembre, bàsica reguladora de l'autonomia del pacient, Art. 2.1 (dignitat de la persona) i Art. 7 (dret a la intimitat) (BOE núm. 274)

Test: Comunicació amb el pacient: habilitats socials