Test Atencion al ciudadano (RD 208/1996,

Este test de Atencion al ciudadano (RD 208/1996, quejas y sugerencias) contiene 10 preguntas tipo examen para la oposicion de Auxiliar Administrativo del Estado (C2). Cada pregunta incluye la referencia legal exacta (BOE) y una explicacion detallada de la respuesta correcta.

Pulsa Comenzar Test para responder de forma interactiva con correccion instantanea, o consulta las preguntas y respuestas en la seccion de referencia mas abajo.

Preguntas tipo examen: Atencion al ciudadano (RD 208/1996, quejas y sugerencias)

10 preguntas tipo test basadas en Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero. Pulsa Comenzar Test arriba para responder de forma interactiva y ver las respuestas correctas con explicacion legal.

Pregunta 1

Segun el articulo 1 del Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de informacion administrativa y atencion al ciudadano, las funciones de informacion administrativa se encuadran en las siguientes modalidades:

A) Informacion general e informacion particular
B) Informacion basica e informacion avanzada
C) Informacion publica e informacion reservada
D) Informacion oral e informacion escrita

Ref: Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, Art. 1.1 (BOE)

Pregunta 2

Segun el articulo 2 del RD 208/1996, la informacion general es la informacion administrativa relativa a la identificacion, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localizacion de organismos y unidades administrativas. Se facilitara obligatoriamente a los ciudadanos sin exigir para ello:

A) La acreditacion de legitimacion alguna
B) Solo el DNI del solicitante
C) El pago de una tasa administrativa
D) Una solicitud formal por escrito

Ref: Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, Art. 2.1 (BOE)

Pregunta 3

Segun el articulo 3 del RD 208/1996, la informacion particular es la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitacion, asi como a la identificacion de las autoridades y personal al servicio de las Administraciones Publicas bajo cuya responsabilidad se tramiten aquellos. Esta informacion solo podra ser facilitada a:

A) Las personas que tengan la condicion de interesados en cada procedimiento o a sus representantes legales
B) Cualquier ciudadano que lo solicite, sin restriccion
C) Solo a los funcionarios de la Administracion
D) A cualquier persona que presente el DNI

Ref: Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, Art. 3 (BOE)

Pregunta 4

Segun el articulo 4 del RD 208/1996, las funciones de atencion al ciudadano se realizaran a traves de las oficinas de informacion y atencion al ciudadano existentes en cada Ministerio. Estas oficinas dependeran organicamente de:

A) La Subsecretaria del Departamento
B) El Ministro directamente
C) La Secretaria General Tecnica
D) La Presidencia del Gobierno

Ref: Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, Art. 4.1 (BOE)

Pregunta 5

Segun el RD 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la AGE, las quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios publicos podran formularse:

A) Presencialmente, por correo postal y por medios telematicos
B) Unicamente por escrito en papel y ante el responsable del servicio
C) Solo a traves del Defensor del Pueblo
D) Exclusivamente mediante recurso administrativo formal

Ref: Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, Art. 15 (BOE)

Pregunta 6

Segun el articulo 16 del RD 951/2005, recibida la queja o sugerencia, la unidad responsable de su tramitacion informara al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de:

A) 20 dias habiles desde la recepcion de la queja o sugerencia
B) 3 meses desde la recepcion
C) 10 dias naturales desde la recepcion
D) No existe plazo legal para responder a quejas o sugerencias

Ref: Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, Art. 16 (BOE)

Pregunta 7

El articulo 16.4 de la Ley 39/2015 regula los registros electronicos. Respecto al horario de presentacion de documentos en los registros electronicos, estos permitiran la presentacion de documentos:

A) Todos los dias del ano durante las veinticuatro horas
B) Solo en dias habiles y en horario de oficina
C) De lunes a viernes de 9:00 a 14:00
D) Solo en el horario de apertura de las oficinas publicas

Ref: Ley 39/2015, de 1 de octubre, LPACAP, Art. 16.5 (BOE)

Pregunta 8

Segun el articulo 53.1.a) de la Ley 39/2015, el interesado en un procedimiento administrativo tiene derecho a conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitacion de los procedimientos en los que tenga la condicion de interesado; el sentido del silencio administrativo que corresponda; el organo competente para su instruccion y para su resolucion; y los actos de tramite dictados. Asimismo, tambien tendran derecho a acceder y obtener copia de los documentos contenidos en:

A) Los citados procedimientos
B) Solo el expediente de contratacion
C) Cualquier procedimiento de cualquier Administracion, aunque no sea interesado
D) Solo los documentos firmados electronicamente

Ref: Ley 39/2015, de 1 de octubre, LPACAP, Art. 53.1.a) (BOE)

Pregunta 9

El Real Decreto 208/1996 establece que las unidades de informacion administrativa utilizaran las tecnologias de la informacion para mejorar su servicio. El Libro de Quejas y Sugerencias debera existir en:

A) Todas las unidades de la Administracion General del Estado que tengan relacion directa con el publico
B) Solo en los Ministerios ubicados en Madrid
C) Unicamente en las Delegaciones del Gobierno
D) Solo en el Registro General de la AGE

Ref: Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, Art. 15 (BOE)

Pregunta 10

Segun el articulo 16.4 de la Ley 39/2015, los documentos que los interesados dirijan a los organos de las Administraciones Publicas podran presentarse en las oficinas de correos. Al presentar un escrito en una oficina de Correos, este debera ir en:

A) Sobre abierto, a fin de que el empleado de Correos pueda estampar el sello y la fecha en el propio escrito antes de proceder a su certificacion
B) Sobre cerrado y lacrado con identificacion del remitente
C) Sin sobre, entregando solo el documento al funcionario de ventanilla
D) En cualquier formato, sin formalidad especial

Ref: Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, Art. 31 (BOE)

Test: Atencion al ciudadano (RD 208/1996, quejas y sugerencias)